บริษัท แอ็กทีฟมีเดีย (ไทยแลนด์) จำกัด กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนขาออกที่มีความกระตือรือร้นในการให้บริการลูกค้า สนับสนุนงานก่อนการขาย (Presales Support) นำเสนอการสาธิตผลิตภัณฑ์ (Demo) จัดทำการทดสอบแนวคิด (Proof of Concept - POC) และฝึกอบรมลูกค้า โดยตำแหน่งนี้จะเกี่ยวข้องกับการติดต่อเชิงรุกกับลูกค้า แก้ไขปัญหาทางเทคนิค กำหนดค่าระบบ และช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้งานโซลูชันของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ตอบกลับคำร้องขอการสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ของลูกค้าอย่างรวดเร็ว แก้ไขปัญหาทางเทคนิคอย่างมีประสิทธิภาพ และมุ่งเน้นให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด
- ปรับแต่งและจัดการการตั้งค่าระบบ การกำหนดค่า และสิทธิ์การเข้าถึงเพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิคอย่างครบถ้วน พร้อมจัดฝึกอบรมการใช้งานผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เพื่อให้เข้าใจฟังก์ชันการทำงานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
- นำเสนอและสาธิตผลิตภัณฑ์ของบริษัทอย่างชัดเจนและน่าสนใจ เพื่อสนับสนุนทีมขายในกิจกรรมก่อนการขาย
- จัดทำ Proof of Concept (POC) และการสาธิตผลิตภัณฑ์ โดยทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อแสดงศักยภาพของผลิตภัณฑ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้า
- สื่อสารและถ่ายทอดข้อเสนอแนะจากลูกค้าไปยังทีมภายใน เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง
- จัดการและแก้ไขปัญหาการสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ที่ได้รับจากลูกค้าในช่องทางขาออก
- กำหนดค่าและปรับแต่งซอฟต์แวร์ จัดการสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้ และตั้งค่าระบบตามความต้องการของลูกค้า
- เตรียมและนำเสนอเนื้อหาการสาธิตที่เหมาะสม เพื่อแสดงคุณสมบัติและศักยภาพของผลิตภัณฑ์
- จัดและดำเนินการฝึกอบรมลูกค้าทั้งในสถานที่และทางออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้ผลิตภัณฑ์
- ทำงานร่วมกับทีมขายและทีมเทคนิคเพื่อพัฒนาแนวทางที่มีประสิทธิภาพ และสร้างโซลูชัน POC ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย
- บันทึกข้อมูลการติดต่อกับลูกค้า ปัญหาที่ได้รับการแก้ไข และข้อเสนอแนะของลูกค้า เพื่อพัฒนาบริการและการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น
- บันทึกข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าลงในระบบ Ticketing System อย่างถูกต้องและครบถ้วน
- จัดทำและดูแลบทความฐานความรู้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสนับสนุนลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง
- ทดสอบผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอ และติดตามอัปเดต เวอร์ชันใหม่ และการปรับปรุงต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าฐานความรู้และเอกสารภายในมีความทันสมัยอยู่เสมอ
สนใจร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับเรา
เราจะติดต่อคุณในเร็ว ๆ นี้
กรุณากรอกข้อมูลทุกช่อง และแนบไฟล์เรซูเม่หรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์ใดก็ได้ที่เราจะสามารถรู้ข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ
กรุณากรอกข้อมูลทุกช่อง และแนบไฟล์เรซูเม่หรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์ใดก็ได้ที่เราจะสามารถรู้ข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ